확증 편향 극복하기
우리의 의사결정을 흐릿하게 하는 인지 편향 중의 하나는 확증 편향이다. 어느 조직에 있든지, 조직의 리더들은 확증 편향에 대해 항상 조심해야 한다.
확증 편향은 우리가 믿고 싶어 하는 방향과 일치하는 것들만 골라서 받아들이는 심리적인 편향성을 의미한다. 이것은 상당히 널리 퍼져 있고 데이터에 기반해서 합리적인 의사결정을 해야 하는 리더들의 의사결정 능력에 심각한 문제를 야기할 수 있다.
“확증 편향은 자신의 믿음에 의한 직접적인 영향으로부터 일어난다” 라고 경영 경제학 전문가 샤람 헤쉬매트 박사는 이야기한다. “사람들이 특정한 사상이나 개념을 좋아하게 되면, 결국 그 사상과 개념은 항상 진실이라고 믿게 된다. 이것은 희망적 사고에 의해 영향을 받는 것이다. 이런 오류는 그 사상과 개념에 일치하는 자료가 수집되면 더 이상의 자료 수집을 멈추게 만든다.”
조직의 리더가 그들의 믿음 혹은 사상과 일치하는 정보만 수집하게 되면, 그들은 그 믿음과 반대되는 정보는 무시하거나 버리게 된다. 이것은 부정확하고 편향적인 정보에 의해 결정을 내리게 되는 상황을 만들고, 결국 조직의 성과에 부정적인 영향을 미치게 된다. 예를 들어, 회사의 리더가 그들의 제품이 경쟁사의 제품보다 우월하다고 확실하게 믿는 경우, 그것과 일치하는 시장조사 결과만 받아들이게 되고, 그렇지 않은 시장조사 결과는 다 무시하게 되면, 그들의 제품을 더 향상시킬 수 있는 기회를 잃어버리게 될 수 있다.
확증 편향의 다른 위험은 에코 체임버 (Echo Chamber, 자신이 원하는 의견만 보고 듣는 상황을 의미)를 만든다는 것이다. 조직의 리더가 그들의 기존 믿음에 기반한 정보만 습득하게 되면, 그들은 다른 대안에 관심을 갖지 않게 된다. 이에 따라 조직의 의사결정 과정에서 다양성은 사라지게 되고, 조직 내의 혁신과 창의성은 점점 줄어들게 된다. 또한 이러한 에코 체임버 상황에서는 조직의 리더와 다른 의견을 내는 것은 꺼려지게 되기 때문에, 조직원들이 책임감을 갖고 일하기 어려워지게 된다.
확증 편향은 조직의 리더들이 과도한 자신감 혹은 교만함을 갖게 만들 수 있다. 리더들이 그들의 신념이 언제나 맞다고 믿는다면, 그들은 자만해지고 그들과 다른 견해 혹은 관점에 대해 열린 마음을 갖지 않게 된다. 이것은 잘못된 안정감을 갖게 하고 의사결정에 문제를 만들며 좋은 기회들을 놓치게 만들 수 있다. 예를 들면, 그들의 제품이 갖는 시장에서의 위치에 대해 과도한 자신감을 갖는 비즈니스 리더는 미래에 그들을 위협할 수도 있는 새로운 경쟁자 혹은 기술에 대해 주의를 기울이지 않게 될 수 있다.
확증 편향의 위험에 빠지지 않기 위해서는, 리더들은 다양한 관점과 의견들에 의도적으로 귀 기울일 필요가 있다. 이것은 고객들의 의견을 듣는다든지, 다양한 관계자들과 얘기한다든지, 조직 내에서 반대하는 의견을 내는 것을 환영한다든지 하는 다양한 방법으로 이룰 수 있다. 리더들은 이 외에도 모든 데이터에 기반해 의사결정을 내리기 위해 그들의 믿음과 반대되는 정보도 반드시 확인할 필요가 있다.
조직의 리더는 투명성과 책임의 문화를 확립하는 것이 중요하다. 조직 내에서 열려있는, 솔직한 커뮤니케이션을 장려함으로서 리더는 서로 다른 의견이 존중되고, 리더와 반대 의견을 내는 것이 문제가 되지 않는 환경을 만들어야 한다. 이것은 리더의 의견만 들리는 에코 체임버를 만드는 것을 피하고 다양한 의견이 의사결정에 반영되는 조직 문화를 창조하는 것이다.
마지막으로, 리더들은 자신의 의견이 잘못되었을 경우 틀렸음을 인정하고 필요할 경우 방향을 수정할 수 있어야 한다. 실수를 인정하고 그것으로부터 배우는 것을 통해서, 리더들은 다양한 관점을 고려할 수 있는 능력을 보여주는 동시에 변화하는 환경에 적응할 수 있다. 이것은 과도한 자신감과 교만함을 갖는 것을 막아주고 겸손함과 계속적 발전을 장려하는 문화를 형성할 수 있게 도와준다.
저명한 조직심리학자이자 펜실베니아대 교수인 애덤 그랜트는 이렇게 이야기한다. “확증 편향은 사실을 당신의 믿음에 맞도록 왜곡하는 것이고, 비판적인 사고는 사실에 맞게 당신의 믿음을 수정하는 것이다. 진리를 찾는 것은 당신의 머리에 들어있는 이야기를 확인하는 것과는 다른 것이다. 이것은 현실과 들어맞는 이야기를 적극적으로 점검하고 받아들이는 것이다.”
참고문헌
To Avoid Confirmation Bias in Your Decisions, Consider the Alternatives: https://hbr.org/tip/2017/07/to-avoid-confirmation-bias-in-your-decisions-consider-the-alternatives
Overcoming Confirmation Bias: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2023/04/30/overcoming-confirmation-bias/
What is Confirmation Bias and How to Reduce it?: https://impact.economist.com/projects/deliver-change/article/what-is-confirmation-bias-and-how-to-reduce-it
필자_조종희
인문학과 과학기술이 만나는 지점, 특히 새로운 기술이 가져올 인류의 미래에 대해 관심이 많다. 현재 미국 최대은행인 JP모건체이스에서 마케팅 분석을 담당하고 있다. 그 전에는 포드자동차, 빅토리아 시크릿과 오라클에서 근무했다. 카네기멜론대학에서 MBA 학위를 받았다. 저서로는 "클라우드의 미래에 투자하라"가 있다.
확증 편향 극복하기
우리의 의사결정을 흐릿하게 하는 인지 편향 중의 하나는 확증 편향이다. 어느 조직에 있든지, 조직의 리더들은 확증 편향에 대해 항상 조심해야 한다.
확증 편향은 우리가 믿고 싶어 하는 방향과 일치하는 것들만 골라서 받아들이는 심리적인 편향성을 의미한다. 이것은 상당히 널리 퍼져 있고 데이터에 기반해서 합리적인 의사결정을 해야 하는 리더들의 의사결정 능력에 심각한 문제를 야기할 수 있다.
“확증 편향은 자신의 믿음에 의한 직접적인 영향으로부터 일어난다” 라고 경영 경제학 전문가 샤람 헤쉬매트 박사는 이야기한다. “사람들이 특정한 사상이나 개념을 좋아하게 되면, 결국 그 사상과 개념은 항상 진실이라고 믿게 된다. 이것은 희망적 사고에 의해 영향을 받는 것이다. 이런 오류는 그 사상과 개념에 일치하는 자료가 수집되면 더 이상의 자료 수집을 멈추게 만든다.”
조직의 리더가 그들의 믿음 혹은 사상과 일치하는 정보만 수집하게 되면, 그들은 그 믿음과 반대되는 정보는 무시하거나 버리게 된다. 이것은 부정확하고 편향적인 정보에 의해 결정을 내리게 되는 상황을 만들고, 결국 조직의 성과에 부정적인 영향을 미치게 된다. 예를 들어, 회사의 리더가 그들의 제품이 경쟁사의 제품보다 우월하다고 확실하게 믿는 경우, 그것과 일치하는 시장조사 결과만 받아들이게 되고, 그렇지 않은 시장조사 결과는 다 무시하게 되면, 그들의 제품을 더 향상시킬 수 있는 기회를 잃어버리게 될 수 있다.
확증 편향의 다른 위험은 에코 체임버 (Echo Chamber, 자신이 원하는 의견만 보고 듣는 상황을 의미)를 만든다는 것이다. 조직의 리더가 그들의 기존 믿음에 기반한 정보만 습득하게 되면, 그들은 다른 대안에 관심을 갖지 않게 된다. 이에 따라 조직의 의사결정 과정에서 다양성은 사라지게 되고, 조직 내의 혁신과 창의성은 점점 줄어들게 된다. 또한 이러한 에코 체임버 상황에서는 조직의 리더와 다른 의견을 내는 것은 꺼려지게 되기 때문에, 조직원들이 책임감을 갖고 일하기 어려워지게 된다.
확증 편향은 조직의 리더들이 과도한 자신감 혹은 교만함을 갖게 만들 수 있다. 리더들이 그들의 신념이 언제나 맞다고 믿는다면, 그들은 자만해지고 그들과 다른 견해 혹은 관점에 대해 열린 마음을 갖지 않게 된다. 이것은 잘못된 안정감을 갖게 하고 의사결정에 문제를 만들며 좋은 기회들을 놓치게 만들 수 있다. 예를 들면, 그들의 제품이 갖는 시장에서의 위치에 대해 과도한 자신감을 갖는 비즈니스 리더는 미래에 그들을 위협할 수도 있는 새로운 경쟁자 혹은 기술에 대해 주의를 기울이지 않게 될 수 있다.
확증 편향의 위험에 빠지지 않기 위해서는, 리더들은 다양한 관점과 의견들에 의도적으로 귀 기울일 필요가 있다. 이것은 고객들의 의견을 듣는다든지, 다양한 관계자들과 얘기한다든지, 조직 내에서 반대하는 의견을 내는 것을 환영한다든지 하는 다양한 방법으로 이룰 수 있다. 리더들은 이 외에도 모든 데이터에 기반해 의사결정을 내리기 위해 그들의 믿음과 반대되는 정보도 반드시 확인할 필요가 있다.
조직의 리더는 투명성과 책임의 문화를 확립하는 것이 중요하다. 조직 내에서 열려있는, 솔직한 커뮤니케이션을 장려함으로서 리더는 서로 다른 의견이 존중되고, 리더와 반대 의견을 내는 것이 문제가 되지 않는 환경을 만들어야 한다. 이것은 리더의 의견만 들리는 에코 체임버를 만드는 것을 피하고 다양한 의견이 의사결정에 반영되는 조직 문화를 창조하는 것이다.
마지막으로, 리더들은 자신의 의견이 잘못되었을 경우 틀렸음을 인정하고 필요할 경우 방향을 수정할 수 있어야 한다. 실수를 인정하고 그것으로부터 배우는 것을 통해서, 리더들은 다양한 관점을 고려할 수 있는 능력을 보여주는 동시에 변화하는 환경에 적응할 수 있다. 이것은 과도한 자신감과 교만함을 갖는 것을 막아주고 겸손함과 계속적 발전을 장려하는 문화를 형성할 수 있게 도와준다.
저명한 조직심리학자이자 펜실베니아대 교수인 애덤 그랜트는 이렇게 이야기한다. “확증 편향은 사실을 당신의 믿음에 맞도록 왜곡하는 것이고, 비판적인 사고는 사실에 맞게 당신의 믿음을 수정하는 것이다. 진리를 찾는 것은 당신의 머리에 들어있는 이야기를 확인하는 것과는 다른 것이다. 이것은 현실과 들어맞는 이야기를 적극적으로 점검하고 받아들이는 것이다.”
참고문헌
To Avoid Confirmation Bias in Your Decisions, Consider the Alternatives: https://hbr.org/tip/2017/07/to-avoid-confirmation-bias-in-your-decisions-consider-the-alternatives
Overcoming Confirmation Bias: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2023/04/30/overcoming-confirmation-bias/
What is Confirmation Bias and How to Reduce it?: https://impact.economist.com/projects/deliver-change/article/what-is-confirmation-bias-and-how-to-reduce-it
필자_조종희
인문학과 과학기술이 만나는 지점, 특히 새로운 기술이 가져올 인류의 미래에 대해 관심이 많다. 현재 미국 최대은행인 JP모건체이스에서 마케팅 분석을 담당하고 있다. 그 전에는 포드자동차, 빅토리아 시크릿과 오라클에서 근무했다. 카네기멜론대학에서 MBA 학위를 받았다. 저서로는 "클라우드의 미래에 투자하라"가 있다.